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为群众办事:少些“你先去” 多些“让我来”

2018-05-22 19:57:06

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  近日,有媒体报道了贵州一村民王某遇到的闹心事。为了办理分户,她在一个月的时间里,跑遍了村委会、镇政府、派出所、国土所、国土局、住建局近10个部门,分户的事情最终仍未能办成,也成了全家人的“心病”。

  原来,当地户籍业务办理工作规范要求,分户的前置条件是申请分户人必须有土地漳州线材增值税发票证或房产证。王某既没有房产证,也没有土地证,这户该咋分?对此,多个部门的工作人员纷纷为他们支招,有的让先去办土地证,有的说先去把户口分出来……看起来是在积极为王某指路,可实际上都是在把王某向外推。

  现实中,像王某这样办事碰“软钉子”的现象并非个例。这些办事部门有个共同特点,那就是照着政策规定“画瓢”很内行,要为群众解难题就成了“外行”。这些人,常常是坐在办事窗口,等着群众送上材料、证件,若一切齐备,公事公办倒也能做到,材料稍有不完备、不规范,或是与政策规定稍有不一致,便乱了手脚,不知如何是好,或是一遍遍要求群众补充材料,或是以文件没有规定而搪塞回去。细究其中缘由,有的是怕麻烦,不愿为群众用心思;还有的是担心出错误,不想承担责任。于是,把群众的合理诉求放到了一边,其实原则性和灵活性是可以结合的,对于政策“打架”带来的问题,完全可以特事特办。

  不为难事找借口,只为问题想办法。为群众办事,既不能为了不出事,拿着文件、规定作“挡箭牌”;也不该为了自己少麻烦,就让群众跑断腿、瞎折腾;更不能因为政策“打架”就干脆撒手不管不问。要做好服务群众工作,需要让干部多跑腿、多出汗,来减少群众无谓的折腾;需要将心比心、换位思张家港建材增值税发票考,把群众的事当成自家的事,真正做到少些“你先去”,多郑州进项发票些“让我来”。(李长安)


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