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公交司机练成“达人” 三语服务与乘客零障碍沟通

2018-04-21 23:15:54

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  邯郸公交司机个个练成“达人”

  会双语懂手语 三语服务与乘客“零障碍”沟通

■公交车司机在练习双语和手语。 记者 杨伟广 摄
■公交车司机在练习双语和手语。 记者 杨伟广 摄铜陵哪里有建筑安装发票开

  本报讯(记者 杨伟广 通讯员 曹建业)如果你认为司机能开好车就OK了,那你就OUT了!近日,在邯郸市乘坐公交车的市民会发现,多条线路上的公交车车长不仅用中文报站,之后还讲起了英语,遇到聋哑人乘车时还会用手语去交流。

  4月16日上午,家住邯郸市金丰小区的赵女士在乘坐公交26路车时,当行驶至客流较大的赵苑公园南门时,公交车上的一位女司机用汉语报完站后,竟然飚起了英语,“Welcome to bus No. 26,the next station is HeBei yaoteng group。”赵女士是一名英语老师,听到司机讲英语后惊讶之余倍感亲切,“司机真是太棒了,‘国际范’十足,让人觉得不可思议,虽然发音有些生硬,但是吐词清晰,每一句我都能听懂。如果公交公司有需要我愿白银哪里有矿产品发票开意担任一名义务培训老师。”

  4月18日上午,邯郸市26路公交哪里有石家庄建筑工程发票车队长郝素平告诉记者,市民提到的双语报站都不是啥新鲜事儿,按照邯郸市公交总公司近日出台的星级考核评定标准,五星级车长在服务上不仅要会双语报站,而且还要懂手语,用手语与聋哑人交流,避免出现沟通障碍,车队中有的男车长还会修车。为了提高车队车长和乘务员服务水准,除了公交总公司进行培训外,郝素平还找来了懂英语和手语的朋友对车长进行强化训练。

  李芳是一位202路公交车车长,目前她基本上能熟练使用手语。4月15日,她在百花小区驾驶公交车即将出站时,看到一位60岁左右的聋哑乘客在站台上指着站牌向路人比划手势,李芳见状后立即上前,用手语与聋哑乘客交流,原来这名乘客是要去万达广场,之后便上了202路车。李芳称以前她也多次遇到过聋哑人,交流起来非常困难,有时候必须写纸条,非常尴尬,现在用手语交流方便很多。

  随后记者从邯郸市公交总公司获悉,为了与乘客实现“零障碍”沟通,目前在市内26路、202路、19路、24路、50路等多条线路上,由星级较高的车长尝试采取“三语”服务,但不是要求车长在每个站点都用英语报站,因为不熟练的情况下会影响开车,现在只是在始发站、公园、大型广场或等红绿灯时才适当用英语报站。


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